Un pedido nace cuando alguien termina de comprar en tu tienda. En el panel no se crea ni se edita: la bandeja sirve para consultarlo, seguirlo y cancelarlo.
El recorrido de punta a punta
- El cliente termina su compra. El pedido entra con estatus Pendiente y pago Pendiente.
- Tu pasarela de cobro resuelve el cobro y el pago pasa solo a Pagado o a Fallido. Ver Entender el estado de un pago.
- Si es de archivos descargables, se entrega solo y queda Entregado.
- Si es físico, prepararlo y entregarlo ocurre fuera del panel: hoy ninguna pantalla registra ese avance.
- Si la venta no va a salir, lo cancelas.
Encontrar el pedido
En el menú lateral entra a Tienda → Pedidos. La lista va del pedido más reciente al más viejo, y ese orden no se puede cambiar.
- El buscador dice Busca por No., rastreo o cliente… y encuentra por número de pedido, por el código de la columna Pedido, y por nombre o correo.
- A su derecha hay dos desplegables: Todos los estatus y Todos los pagos.
- Al pie eliges cuántos pedidos ver por página. Vienen 25, y admite 50 o 100.
Qué muestra el detalle
Ábrelo con Opciones → Detalles en su fila. Es una ventana con el número del pedido, su código, su fecha y sus dos insignias. Los datos del pedido no se editan aquí.
| Pestaña | Qué encuentras |
|---|---|
| Detalle de pedido | Los productos con su cantidad, precio y descuento, y el desglose con Subtotal, Envío y Total |
| Información de envío | Los datos del comprador, su dirección o el aviso de recolección, el cobro y el cupón que usó |
| Gestión | El estatus, el pago, el Número de rastreo, el almacén y si ya salió el stock |
Los datos del comprador son una foto del momento de la compra: no se editan aquí. Su historial completo está en Las cuentas de tus clientes.
Los seis estatus
| Estatus | Qué significa | Quién lo pone |
|---|---|---|
| Borrador | Se puede filtrar, pero ningún pedido lo tendrá | Nadie |
| Pendiente | El pedido entró. Todos nacen así | Tu tienda, al crearse el pedido |
| Preparando | Nada lo escribe hoy: ningún pedido llega a él | Nadie |
| Enviado | La mercancía salió | El bloque Enviar pedido, que hoy no se alcanza |
| Entregado | La entrega ya ocurrió | El sistema, solo en pedidos de archivos descargables |
| Cancelado | La venta no va a salir | Tú |
El bloque Enviar pedido
Vive en la pestaña Gestión y es el único lugar de la bandeja de pedidos donde se descuenta stock. Solo se dibuja en pedidos físicos que estén en Preparando con el pago Pagado, y como nada pone Preparando, hoy no aparece en ningún pedido.
Cuando aparece, es una sola acción: descuenta el stock del almacén del pedido, guarda el Número de rastreo, guarda las Notas internas y pasa el pedido a Enviado. Todo junto, o nada.
Ese descuento sale del almacén del pedido, y solo los de Pickup traen uno: los de Envío muestran Sin almacén y se detendrían ahí. Qué pasa cuando a ese almacén le falta el renglón está en Registrar y ajustar existencias.
Mientras tanto, el indicador Stock pendiente de salida va a estar encendido en todos tus pedidos físicos. No es un problema de ellos: la salida no pasa por aquí.
Cancelar un pedido
Se cancela desde dos lugares y hacen lo mismo: Opciones → Cancelar en la fila, y Cancelar pedido abajo a la izquierda del detalle. Los dos abren la misma confirmación.
La opción no aparece si el pedido ya está Cancelado o Entregado. Un pedido entregado no se puede cancelar, y uno cancelado no se puede revivir.
Qué se entera el comprador
Poco, y conviene tenerlo claro. No se le manda ningún correo cuando cancelas su pedido ni cuando cambia de estatus: si quieres que se entere, escríbele tú. El Número de rastreo que captures tampoco le llega —es un dato interno que no aparece en ninguna pantalla de tu tienda— y no hay campo para la paquetería.
Lo que sí tiene es el enlace de su pedido, el que recibió al comprar: desde ahí lo consulta por su cuenta.
Pedidos de archivos descargables
No pasan por este recorrido. Al acreditarse el pago se generan sus descargas y el pedido queda Entregado sin que nadie lo toque, y ya entregado tampoco se puede cancelar. Mientras siga sin pagarse sí se cancela como cualquier otro. En la columna Tipo salen como Digital. Ver Vender archivos descargables.
Lo que esta pantalla no hace
- Dar de alta un pedido, o editar sus productos, cantidades, precios o envío.
- Marcar un pedido como entregado, regresar un estatus o mover el estado del pago.
- Facturar, reembolsar o devolver stock.
- Imprimir, exportar u ordenar la tabla por otra columna.
Si el cliente ni siquiera llegó a generar su pedido, el bloqueo está en Cuando un cliente no puede terminar su compra.