Todo lo que alguien envía desde el formulario de contacto de tu sitio queda guardado en tu panel. Esta pantalla es la bandeja donde se acumula: se lee, se responde por correo y se borra. Nada más.
Pasos
- En el menú lateral entra a Sitio web → Mensajes.
- Ubica el mensaje en la lista, o búscalo con el buscador de arriba.
- Ábrelo con Opciones → Ver detalle y lee el texto completo.
- Cierra con Cerrar, o pulsa Responder para contestar por correo.
Qué se ve en la lista
| Columna | Qué muestra |
|---|---|
| Fecha | Día y hora en que se envió |
| Nombre | Cómo se identificó quien escribió |
| Su correo, que además es un enlace para escribirle | |
| Teléfono | Su teléfono, si lo dejó |
| Origen | Una referencia de desde qué parte de tu sitio se envió |
El texto del mensaje no aparece en la lista: se lee abriendo Ver detalle.
Los mensajes salen siempre del más reciente al más antiguo, y ese orden no se cambia. No hay filtros ni forma de descargar la lista: para acotar, usa el buscador. Al pie eliges cuántos ver por página.
La fecha y la hora se muestran en el horario del equipo desde el que miras la pantalla.
Cómo responder
El correo es obligatorio para quien escribe, así que siempre lo tienes. El teléfono es opcional: cuando no lo dejó, verás una raya en su lugar, tanto en la lista como en el detalle.
Quien te escribe solo ve una confirmación en pantalla: no le llega ningún correo de acuse. Si quieres que se sienta atendido, la respuesta tienes que darla tú.
El aviso que llega a tu correo
Cada mensaje dispara un correo de aviso al negocio, con los datos de quien escribió y un botón que trae de vuelta a esta pantalla. Va a la dirección de contacto que quedó registrada al dar de alta tu sitio, y admite varias separadas por coma o punto y coma. Si esa quedó vacía, el aviso cae al correo de tu cuenta. Ninguna de las dos se cambia desde el panel.
Que no se pierda ninguno
Esta bandeja no marca nada como leído ni te deja archivar, etiquetar, anotar o asignar un mensaje a alguien de tu equipo. Todos se ven igual, contestados o no, hasta que los borras. Por eso conviene apoyarse en dos costumbres:
Ponte un horario fijo para revisar. Una vez al día alcanza para casi cualquier negocio; lo que no funciona es «cuando me acuerde».
Que lo revise una persona concreta. Si es responsabilidad de todos, no es de nadie.
Si te llega correo basura
Es normal en cualquier formulario público, y aquí no hay ningún filtro previo: todo lo que se envíe por el formulario llega a esta lista.
Para quitarlo, entra a Opciones → Borrar y confirma en el aviso.
Si el volumen se vuelve molesto, escríbenos y lo revisamos contigo.