El estado del pago de un pedido lo mueve tu pasarela de cobro. Tu panel solo lo refleja: no hay ningún control para cambiarlo a mano.
Dónde se ve
En Tienda → Pedidos, cada fila trae su columna Pago. Para revisar varios de golpe, usa el desplegable Todos los pagos que está junto al buscador y elige Pago pendiente o Pago fallido.
Para el detalle de un cobro, abre el pedido con Opciones → Detalles. En la pestaña Información de envío, la tarjeta Pago muestra:
| Campo | Qué trae |
|---|---|
| Referencia | El número con el que tu pasarela identifica ese cobro |
| Tipo de pago | Se escribe tal cual, sin acentos ni espacios: mercado_pago |
| Costo de envío | Lo que se cobró de envío en ese pedido |
Mientras no haya cobro acreditado, los dos primeros van vacíos.
Los cuatro estados
El mismo estado se lee distinto según dónde mires: la insignia de la fila es más corta que la opción del desplegable.
| En la fila | En el desplegable | Qué significa |
|---|---|---|
| Pendiente | Pago pendiente | El pedido existe y todavía no hay cobro acreditado. Todos nacen así |
| Pagado | Pagado | Tu pasarela confirmó el cobro y tu tienda verificó el importe |
| Fallido | Pago fallido | El intento se rechazó o se canceló. El cliente puede reintentar desde su pedido |
| Reembolsado | Reembolsado | Se puede filtrar por él, pero ningún pedido lo tendrá: nada en el sistema lo pone |
Quién mueve el estado
Lo mueve el aviso automático que tu pasarela le manda a tu tienda cuando el cobro se resuelve. Ni el panel ni la pantalla a la que vuelve el cliente después de pagar: esa solo muestra lo que ya quedó guardado.
Y lo mueve una sola vez, desde Pendiente. Una vez que un pedido quedó Pagado o Fallido, ningún aviso posterior lo vuelve a mover.
En Opciones → Detalles, pestaña Gestión, los campos Estatus y Pago son texto de solo lectura. No existe ningún botón para marcar un cobro como pagado, fallido ni reembolsado. Si un cobro quedó mal reflejado, escribe a soporte con el número de pedido y la referencia.
Por qué a veces tarda unos segundos
Cuando alguien paga, el aviso viaja por internet y puede demorar, o llegar repetido. El pedido nunca se marca dos veces aunque llegue repetido.
Tu tienda verifica el cobro
Cuando llega el aviso, tu tienda vuelve a consultar el pago contra la pasarela y compara el importe cobrado contra el total del pedido antes de marcar nada.
Si los dos importes difieren en más de un centavo, el pedido se queda en Pendiente a propósito, aunque el dinero ya se haya cobrado. Se ve igual que un pedido que nadie pagó, y no se destraba solo: eso lo tiene que revisar soporte.
Si un pago no aparece nunca
En orden:
- Confirma con el cliente que la operación se completó, y pídele su comprobante.
- Busca esa referencia en el panel de tu pasarela.
- Si en la pasarela figura cobrado y en tu panel no, escribe a soporte con el número de pedido y la referencia.
Si te pasa con todos los pedidos y no solo con uno, no es cosa del cliente: es la conexión con tu pasarela, que se ajusta desde soporte. No hay forma de reintentar la lectura de un cobro desde tu panel.
Un pedido dice Fallido pero el cliente sí pagó
Pasa cuando el primer intento se rechaza —el pedido pasa a Fallido— y el cliente vuelve a intentarlo desde el enlace de su pedido, cosa que tu tienda le ofrece. Ese segundo intento cobra bien, pero como el pedido ya no estaba en Pendiente, se queda marcado Fallido con el dinero adentro.
No se puede corregir desde el panel. Repórtalo a soporte con el número de pedido y la referencia del cobro. Si el pedido era de archivos descargables, además, las descargas no se habilitan solas: el cliente pagó y no recibió nada.
Cancelar no devuelve el dinero
Cancelar un pedido cambia su estatus y nada más. El estado del pago se queda como estaba, así que un pedido ya cobrado queda Cancelado y Pagado a la vez, y el aviso de confirmación no te advierte nada sobre el dinero.
La devolución se hace desde tu pasarela, y en el panel no queda registro. Cancelar tampoco frena un cobro que ya estaba en curso: si el cliente tenía el enlace de pago abierto y paga después, el pedido termina cancelado y pagado igual.
Cobrar no descuenta existencias
Es el error de expectativa más frecuente. Que un pedido esté Pagado no mueve ni una pieza de tu inventario.
El resto del recorrido del pedido está en Atender un pedido.
Pedidos de archivos descargables
Son la única excepción: al acreditarse el pago se habilitan las descargas y el pedido pasa solo a Entregado, sin que tengas que hacer nada.
Mientras el pago no entre, el enlace de descarga no funciona, y el cliente no recibe ninguna explicación: la página le responde que no existe. Una vez entregado ya no se puede cancelar. Ver Vender archivos descargables.