Quien compra en tu tienda termina con una cuenta a su nombre: el paso de pago se la pide si todavía no tiene una. Esas cuentas se administran en Comercial → Usuarios, fuera del grupo Tienda.
Son las cuentas de tus compradores. Las personas de tu equipo que entran al panel se administran en otro lado y no aparecen aquí.
La lista
Los registros más recientes salen primero. El orden es fijo: no se puede cambiar.
| Columna | Qué trae |
|---|---|
| Usuario | El nombre y, debajo, el correo con el que se registró |
| Teléfono | El que capturó al comprar. Puede venir vacío |
| Correo | Verificado o Sin verificar |
| Estado | Activo o Inactivo |
| Alta | El día que se creó la cuenta |
El buscador dice Busca por nombre, correo o teléfono… y recorre todas las páginas, no solo la que ves. Si todavía no se registró nadie, la pantalla dice Aún no hay usuarios registrados en el sitio.
Ver el historial de un cliente
- Entra a Comercial → Usuarios.
- Búscalo por su nombre o su correo.
- Abre Opciones → Ver detalles.
Se abre una pantalla completa. A la izquierda quedan sus datos —Nombre, Apellidos, Teléfono, Fecha de nacimiento, Alta— con sus dos insignias de estado. A la derecha hay dos pestañas.
Pedidos
Cada pedido es un renglón que se despliega: número, fecha, cuántos productos, su estatus y el total. Al abrirlo ves la dirección a la que se envió, el Método de pago, la Referencia de pago, el Número de rastreo, el Cupón aplicado y el desglose con Subtotal, Envío y Total.
Es la única pantalla que te junta todo lo que te compró una persona. Sirve para responder rápido a quien te escribe sin ir pedido por pedido.
Direcciones
Su libreta de direcciones, con la marcada como Principal hasta arriba. Cada una se despliega con su calle, colonia, municipio, estado, código postal y las referencias de entrega que haya capturado.
Cuando un cliente no puede entrar a su cuenta
Búscalo por su correo y mira la columna Estado. Si dice Inactivo:
- Abre Opciones → Activar en su renglón.
- Lee la confirmación Activar usuario y pulsa Activar.
Sale el aviso Usuario activado y ya puede entrar con la contraseña que él eligió. Si intentó comprar dos veces con contraseñas distintas, la que vale es la del primer intento; una vez activa la cuenta, ya puede restablecerla él solo desde tu tienda.
Cerrarle el acceso a alguien
El mismo menú, al revés: Opciones → Desactivar y confirma en Desactivar usuario. Deja de poder iniciar sesión hasta que lo reactives.
Es reversible y no borra nada, así que sirve para frenar a alguien puntual. No lo uses como forma de dar de baja a un cliente: desde el panel no se borra una cuenta.
Lo que esta pantalla no hace
- No se crea ni se edita una cuenta: ni el nombre, ni el correo, ni el teléfono, ni la contraseña. Eso lo cambia el cliente desde su cuenta en tu tienda.
- No se borra una cuenta ni se le quitan direcciones.
Si el problema del cliente no es entrar sino terminar la compra, las causas están en Cuando un cliente no puede terminar su compra.