Acceso y permisos
Entré y mi menú casi no tiene opciones
El tablero de inicio se ve completo; lo corto es el menú lateral, que solo muestra Home —y Sitio web, si tu negocio tiene uno—. Todavía no te asignaron permisos: entrar a un negocio y tener acceso a sus pantallas son dos cosas distintas.
Pídeselo a quien administra los usuarios de tu negocio, contándole qué necesitas hacer. Ver Dar y quitar permisos.
Le di permisos a alguien y dice que no los ve
Que recargue la pantalla. No hace falta cerrar sesión ni cambiar de negocio.
Es lo primero que hay que descartar, y resuelve casi todos los casos.
El campo Tu negocio del login está apagado
Está en pantalla desde el principio, pero arranca apagado y dice Ingresa tu email para ver tus negocios. Se activa al salir del campo Email: haz clic fuera o presiona Tab. Al cargarse la lista se elige solo el primer negocio, así que si perteneces a varios, confirma que sea el que quieres. Ver Entrar a tu panel.
Me falta una pantalla que otro compañero sí ve
Pueden ser dos cosas: no tienes ese permiso, o estás en otro negocio. Fíjate arriba cuál tienes activo.
Tienda y pedidos
Un pedido está pagado pero el stock no bajó
Es lo esperado. El pago no descuenta stock: alguien de tu equipo da la salida desde el detalle del pedido cuando prepara el envío. Ver Atender un pedido.
El cliente pagó y el pedido sigue sin figurar como pagado
Espera un minuto y recarga. El aviso de la pasarela puede demorar unos segundos.
Si pasa un rato largo, busca la referencia en el panel de tu pasarela y escríbenos con ese dato y el número de pedido. No lo marques a mano. Ver Entender el estado de un pago.
Un producto no aparece en mi tienda
Revisá en este orden: que esté publicado, que tenga precio mayor a cero, que tenga imagen y que tenga existencias. Ver Publicar tu catálogo.
Un cliente no puede terminar su compra
Fíjate si su zona tiene costo de envío cargado. Sin eso el checkout no puede calcular el total. Ver Configurar costos de envío.
Sitio web
Cambié un texto y no se ve
Recarga tu sitio. Si sigues viendo lo viejo, prueba en una ventana privada: casi siempre es el navegador mostrando lo que tenía guardado.
Cambié el título para buscadores y Google sigue mostrando el anterior
Es normal. Los buscadores tienen que volver a pasar por tu sitio, y eso tarda días o semanas. En tu sitio el cambio ya está.
Quiero cambiar los colores o mover un bloque de lugar
Eso no se edita desde el panel: es parte del diseño de tu sitio. Escríbenos y lo vemos.
Subí una imagen y se ve cortada
El bloque tiene una proporción fija. Recórtala tú antes de subirla, así eliges qué parte se ve. Ver Cambiar imágenes.
Errores
Me apareció un código raro en un mensaje de error
Es el código de soporte. Toma una captura del aviso antes de cerrarlo y mándanosla: con eso encontramos exactamente qué pasó, sin pedirte que lo reproduzcas. No hay botón para copiar el código, aunque puedes seleccionarlo con el ratón.
Perdí lo que había escrito en un formulario
Si el formulario dio error, lo que escribiste se conserva. Si cerraste el modal con Cancelar, se descarta a propósito.
Para textos largos conviene escribirlos aparte y pegarlos.
Lo que no encuentras acá
Escríbenos desde tu panel. Qué conviene contarnos está en Contactar a soporte.